Voorwaarden voor reviews

Laatst bijgewerkt: 17 september 2025

Inleiding

Bij Parkos hechten we veel waarde aan feedback van klanten en doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze beoordelingen oprechte klantervaringen weerspiegelen.

Onze aanpak

We verzamelen beoordelingen op twee manieren: beoordelingen die direct bij Parkos worden ingediend door geverifieerde klanten, en onafhankelijke beoordelingen die worden gepubliceerd op betrouwbare platforms van derden, zoals Google en Trustpilot.

We tonen alleen de beoordelingen die door geverifieerde klanten rechtstreeks bij Parkos zijn ingediend, zodat alle feedback op onze website echte gebruikerservaringen weergeeft.

Verzameling, verificatie en moderatie van beoordelingen

Beoordelingen worden verzameld via geautomatiseerde e-mailuitnodigingen die kort na afloop van de parkeerperiode van een klant worden verstuurd. Deze uitnodigingen sturen klanten willekeurig door om een beoordeling rechtstreeks bij Parkos of op de externe platforms Google of Trustpilot in te dienen. Als er geen reactie wordt ontvangen, wordt er na één week een enkele herinnering verstuurd. Voor die boeking worden geen verdere herinneringen verstuurd. Klanten hebben echter altijd de mogelijkheid om onafhankelijk een beoordeling achter te laten op Parkos, Trustpilot of Google.

Alle beoordelingen die rechtstreeks bij Parkos worden ingediend, worden gemodereerd. We hanteren een consistent beoordelingssysteem om klanten te helpen aanbieders en diensten gemakkelijk te vergelijken. Bij het indienen van een beoordeling beoordelen klanten hun ervaring met 1 tot 5 sterren. Deze beoordelingen worden omgerekend naar een schaal van 1-10 (bijvoorbeeld: 4 sterren wordt 8.0). Dit vormt de basis voor hoe scores worden berekend en weergegeven op het platform. De beoordelingen omvatten:

• Totale score van de aanbieder: Het gemiddelde van alle beoordelingen voor een aanbieder, inclusief gemodereerde beoordelingen, met uitzondering van beoordelingen die permanent zijn verwijderd.
• Service-specifieke score: Gemiddelde scores voor individuele diensten (bijvoorbeeld valet of shuttle), weergegeven bij het vergelijken van parkeeropties.
• Geaggregeerde locatie score: Een algemene score gebaseerd op alle actieve aanbieders op een specifieke locatie, weergegeven op luchthavenpagina's en de startpagina.

Deze aanpak zorgt voor transparantie en helpt klanten weloverwogen beslissingen te nemen op basis van zowel de algehele prestaties als de ervaringen.

Alle beoordelingen die naar Parkos worden gestuurd, ongeacht de score, worden automatisch beoordeeld om ervoor te zorgen dat ze aan onze publicatiecriteria voldoen. Beoordelingen die ongepaste taal, discriminerende inhoud, persoonlijke informatie of gedetailleerde beschrijvingen van personen bevatten, worden mogelijk niet automatisch gepubliceerd, en in sommige gevallen helemaal niet. Aanvullende publicatiecriteria kunnen ook van toepassing zijn.

Externe platforms

Naast de beoordelingen die op onze eigen website worden gepubliceerd, zijn er onafhankelijke beoordelingen over Parkos te vinden op externe platforms zoals Google en Trustpilot. Deze sites werken volgens hun eigen beleid, en Parkos heeft geen controle over de inhoud, de scoreberekening of het publicatieproces. Als je vragen hebt over een beoordeling, neem dan rechtstreeks contact op met het platform.

Nep beoordelingen en beloningen

We verbieden ten strengste het indienen van nep beoordelingen. Een nep beoordeling is elke beoordeling die beweert een oprechte klantervaring te weerspiegelen, maar niet is gebaseerd op de echte ervaring van een persoon. Als een beoordeling als nep wordt beschouwd, behouden we ons het recht voor om dit te melden bij het betreffende beoordelingsplatform voor onderzoek en verwijdering, en/of de beoordeling van onze website te verwijderen.

We bieden geen beloning aan in ruil voor beoordelingen of scores. Mocht dit beleid in de toekomst veranderen, dan worden eventuele gesponsorde beoordelingen duidelijk en opvallend vermeld in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, zodat het voor klanten direct duidelijk is dat deze beoordelingen zijn gestimuleerd door de inhoud van de beoordeling en de bijbehorende vermelding.

Een bezwaar melden

Hoewel we alle redelijke stappen ondernemen om de authenticiteit van beoordelingen te waarborgen, kun je, als je een beoordeling vindt die volgens jou in strijd is met dit beleid en de toepasselijke wetgeving of als je een bestaande beoordeling die je hebt geschreven wilt verwijderen:

• contact met ons opnemen via support@parkos.nl en/of
• het rechtstreeks melden bij Trustpilot of Google [ga naar de specifieke beoordeling en klik op de optie 'Beoordeling markeren'].

Trustpilot en Google beoordelen gemelde inhoud onafhankelijk en bepalen of deze moet worden verwijderd, in overeenstemming met hun platform richtlijnen.

Beleidsupdates

We kunnen dit beleid bijwerken om wijzigingen in de wet- of platformpraktijken te weerspiegelen. De nieuwste versie zal altijd op onze website staan.